Diplôme d'Etude Supérieur en vente-conseil

  • S’informer sur les caractéristiques d’un produit ou service et pouvoir conseiller un consommateur quant à son acquisition : voila la mission des finissants de ce DEP que nous offrons en classe et en ligne.
  • Les perspectives d’emplois sont nombreuses et variées :
    1. Agent – services financiers
    2. Agent – services aux membres
    3. Gestionnaire de comptes
    4. Commis au service à la clientèle
    5. Conseiller en vente
    6. Conseiller en vente automobile
    7. Responsable de centre d’appels
  • Formation Gratuite
  • Possibilité de prêts et bourses
  • Formation de 900 heures étalée sur 8 mois
  • Taux de placement de 90%
  • Salaire entre 16 et 20$/heure

Personne née au Québec :

  • Certificat de naissance original ou certificat de baptême émis avant 1994.

  •  Carte de RAMQ (Assurance maladie valide).

  • Relevé de notes du ministère de l’éducation (MEES) ou le code permanent.

Personne née hors Québec avec Certificat de Sélection du Québec

  1. Carte de résidence permanente ou carte/certificat de citoyenneté. 
  2. Carte d’assurance maladie (RAMQ valide). 
  3. Etudes comparatives des études effectuées hors Québec.
  4. Certificat de Sélection du Québec (CSQ).

Personne née hors Québec sans certificat de Sélection du Québec

  1. Carte de résidence permanente ou carte/certificat de citoyenneté. 
  2. Carte d’assurance maladie (RAMQ valide). 
  3. Etudes comparatives des études effectuées hors Québec.

Bail Ou compte de taxes municipales ou RAMQ (Plus de 3 renouvellements)

Preuve de non-études des 12 derniers mois (lettre de l’employeur ou d’assurance sociale ou d’assurance -emploi ou autres documents)

Contenu du cours

Le contenu du cours est décrit comme suit

DEP VENTE-CONSEIL – 5321

Diplôme d’études professionnelles (900 heures)

Métier et formation

448-422

30 heures – 2 unités

Compétence 1

Information sur le métier provenant du marché du travail;

inventaire des qualités exigées des candidats; description

des cours; évaluation et confirmation de son choix

professionnel par le candidat.

Relations professionnelles

448-436

90 heures – 6 unités

Compétence 2

Interpréter les comportements de la clientèle; établir des

relations professionnelles en vente-conseil; communiquer

oralement dans un contexte de travail avec le public;

travailler en équipe; rédiger de la correspondance en

utilisant les outils appropriés; évaluer sa capacité à établir

des relations professionnelles.

Comportements de la clientèle

448-443

45 heures – 3 unités

Compétence 3

Interpréter les comportements de la clientèle; établir des

liens entre les caractéristiques de diverses clientèles et leur

comportement en matière d’achat; déceler les motifs d’achat

d’une cliente ou d’un client; situer une cliente ou un client au

regard de son processus décisionnel; choisir l’approche à

utiliser avec une cliente ou un client.

Service à la clientèle

448-452

30 heures – 2 unités

Compétence 4

Adopter un comportement favorable au service à la clientèle;

personnaliser le service à la clientèle; gérer le stress

inhérent au service à la clientèle; caractériser les pratiques

de la concurrence en matière de service à la clientèle.

Vente

448-468

120 heures – 8 unités

Compétence 5

Se préparer à la vente; accueillir la cliente ou le client;

qualifier ou approcher la cliente ou le client; déterminer les

besoins de la cliente ou du client; présenter les produits ou

les services; réfuter les objections; réagir à une demande de

négociation; proposer des produits ou des services

supplémentaires et complémentaires; effectuer une

estimation du coût total des achats; conclure une vente.

Transactions liées à la vente

448-473

45 heures – 3 unités

Compétence 6

Dans un contexte d’achat de produits ou de services,

utilisation de logiciels informatiques, de matériel de

facturation, détection de fausse monnaie, détection de la

fraude, détection du vol d’identité, analyse des aspects

juridiques et financiers en crédit et automobile.

Organisation du temps

448-481

15 heures – 1 unité

Compétence 7

Analyser le travail à effectuer; se fixer des objectifs,

planifier les tâches à réaliser; évaluer les résultats de sa

planification.

Recherche d’emploi

448-492

30 heures – 2 unités

Compétence 8

Planifier sa recherche d’emploi; rédiger un curriculum

vitae; rédiger une lettre de demande d’emploi; préparer et

passer une entrevue de sélection.

Initiation au métier

448-504

60 heures – 4 unités

Compétence 9

Connaître l’organisation, les politiques et les méthodes de

travail d’une entreprise; connaître les caractéristiques de la

clientèle de l’entreprise; participer à la réalisation des

tâches liées au métier; faire le point sur ses acquis.

Lois et règlements

448-512

30 heures – 2 unités

Compétence 10

Distinguer les aspects du métier régis par une loi ou un

règlement; prendre conscience de l’importance du respect

des lois et règlements au regard du service à la clientèle et

de l’image de l’entreprise; reconnaître les exigences du

cadre réglementaire lié au milieu.

Service après vente

448-522

30 heures – 2 unités

Compétence 11

Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle;

effectuer des annulations et des remboursements; recevoir

et traiter les plaintes de la clientèle; transmettre

l’information relative aux plaintes à ses supérieurs.

 

 

Langue seconde

448-534

60 heures – 4 unités

Compétence 12

Établir le contact avec une cliente ou un client; répondre à

des questions courantes relatives à la vente de produits et

de services; interpréter le contenu de documents rédigés

en langue seconde; traiter un appel téléphonique.

Produits et services

448-543

45 heures – 3 unités

Compétence 13

Consulter des sources d’information sur les produits et les

services; analyser les caractéristiques des produits et des

services offerts par une entreprise; analyser le cycle de vie

des produits et des services; évaluer le niveau de qualité

des produits et des services offerts; établir des liens entre la

disponibilité des produits et le processus de distribution;

analyser la base de fixation des prix des produits et des

services offerts par une entreprise.

Approvisionnement

448-554

60 heures – 4 unités

Compétence 14

Réceptionner la marchandise; préparer la marchandise pour

la vente; commander et préparer la marchandise pour un

transfert; participer aux inventaires;

effectuer l’approvisionnement pour les présentations; prévenir les

pertes et les vols; maintenir l’inventaire à jour.

Présentation visuelle

448-563

45 heures – 3 unités

Compétence 15

Analyser les directives liées à la présentation visuelle à

réaliser; planifier la disposition de la marchandise; préparer

la marchandise à disposer; disposer la marchandise;

installer des affiches; créer une atmosphère de vente

agréable.

Marketing de la vente

448-573

45 heures – 3 unités

Compétence 16

Analyser les stratégies marketing en rapport avec la vente

de produits et de services; déceler les tendances et les

modes qui influencent les comportements d’achat;

participer à la recherche de nouvelles clientèles; participer

aux activités de promotion de l’entreprise.

Intégration au milieu de travail

448-588

120 heures – 8 unités

Compétence 17

Mettre en œuvre les compétences acquises durant la

formation; se conformer aux règles, aux procédures et aux

pratiques d’une entreprise de domaine de la vente;

consolider des attitudes compatibles avec l’exercice du

métier; faire le point sur ses acquis.

En choisissant ce programme, vous êtes admissible aux prêts et bourses sous certaines conditions.
Renseignez-vous !